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Questions Fréquemment Posées

1. Comment fonctionne HGL-China ?

HGL-China vous permet d’acheter, d’inspecter, d’emballer et de transporter vos colis de Chine jusqu’en RDC en toute sécurité.
Vous passez commande via notre plateforme, nous gérons le reste : achat, contrôle qualité, consolidation et transport.

2. Quels produits puis-je acheter via HGL-China ?

Vous pouvez acheter :

  • Produits électroniques

  • Vêtements et chaussures

  • Accessoires, bijoux, sacs

  • Pièces automobiles et motos

  • Produits pour la maison

  • ❌ Exceptions : produits illégaux, batteries non conformes, produits dangereux.

3. Combien de temps dure la livraison ?

  • Aérien : 5 à 12 jours ouvrables

  • Maritime : 35 à 45 jours

Les délais peuvent varier en fonction de la saison, des contrôles douaniers ou du volume du conteneur.

4. Quels sont vos tarifs d’expédition ?

Aeriene

  • –100 kg : 17 $/kg (Frais de douane incluse)

  • 100Kg–1000 kg : 15 $/kg (Frais de douane incluse)
  • + 1000Kg : Negociable

Maritime

  • –30 kg : 6,5 $/kg (Frais de douane incluse)

  • 31–100 kg : 3,1 $/kg (Frais de douane incluse)

  • +100 kg : 250 $/cbm (Frais de douane non-incluse)

⚠️ Si le volume (cbm) est plus élevé que le poids, la facturation se fait au cbm.

5. Puis-je suivre mon colis ?

Oui.
Chaque colis reçoit un numéro de tracking interne HGL permettant :

  • le suivi du statut

  • les mises à jour automatiques

  • les notifications à chaque étape (entrepôt, consolidation, expédition, arrivée)

6. Avez-vous un entrepôt en Chine ?

Oui.
Votre colis est envoyé à notre entrepôt de Guangzhou pour :

  • inspection qualité

  • tri

  • re-emballage

  • consolidation

  • expédition vers la RDC

7. Comment fonctionne le contrôle qualité ?

Avant expédition, nous vérifions :

  • la conformité du produit

  • la couleur, taille et quantité

  • la présence de défauts visibles

  • l’état du packaging

Si un problème apparaît, vous êtes informé AVANT l’envoi.

8. Acceptez-vous les retours ou réclamations ?

Oui, vous pouvez ouvrir une réclamation si :

  • l’article reçu ne correspond pas

  • l’article arrive endommagé

  • l’article arrive incomplet

⚠️ Les retours en Chine dépendent des politiques du fournisseur.

9. Comment payer mes commandes ?

Modes de paiement acceptés :

  • Airtel Money

  • M-Pesa

  • Orange Money

  • Virement Bank of Kigali (BK)

  • Paiement par carte (Visa / Mastercard)

  • Paiement en USD dans nos bureaux

10. Où puis-je récupérer mon colis en RDC ?

Nos points officiels :

  • Goma (principal)

  • Bukavu

  • Livraison dans d'autres villes possible sous certaines conditions (frais supplémentaires selon secteur).

11. Proposez-vous une assurance ?

Oui.
L’assurance couvre :

  • perte totale

  • dommage important

  • colis manquant après consolidation

Tarif : 2% de la valeur déclarée (optionnel mais recommandé).

12. Que faire si mon colis tarde ?

Contactez notre service client via :
📩 WhatsApp
📧 Email
📞 Appel
Notre équipe vérifie immédiatement votre statut interne.

13. Que faire si je veux acheter un produit mais je ne connais pas le fournisseur ?

Envoyez-nous simplement :

  • le nom du produit

  • une photo ou référence

  • une description

Nous trouvons le fournisseur au meilleur prix.

14. Puis-je consolider plusieurs commandes différentes ?

Oui.
Nous pouvons regrouper plusieurs achats pour réduire vos charges d’expédition.

15. Y a-t-il un minimum de commande ?

Non.
Même 1 petit produit peut être acheté et expédié.